Proceso para obtener la clave de recuperación

La introduccion de la clave de recuperación es necesaria en los siguientes escenarios:

  • Windows: cuando el usuario haya perdido el PIN / passphrase / dispositivo USB, o el chip TPM haya detectado un cambio en la cadena de inicio del equipo.

  • macOS: cuando el usuario haya perdido la contraseña de inicio de sesión o se detecte un cambio en la cadena de inicio del equipo.

Cytomic Encryption almacena todas las claves de recuperación de los equipos de la red cuyo cifrado gestiona, por lo que el administrador puede obtener la clave desde la consola web. Para ello, el administrador necesita los siguientes datos según el sistema operativo instalado en el equipo:

  • Windows: es necesario el identificador de volumen cifrado (Recovery Key ID), que es una cadena de 40 dígitos asociado a cada volumen de datos cifrado.

  • macOS: es necesario el identificador de la clave de recuperación asociada al equipo. Este identificador es único para todo el equipo e independiente del número de unidades de almacenamiento de que disponga.

Permisos requeridos

Permiso Tipo de acceso

Acceder a las claves de recuperación de unidades cifradas

Buscar y obtener la clave de recuperación de una unidad cifrada.

Permisos requeridos para obtener la clave de recuperación

Obtener el identificador de volumen cifrado (Windows)

Cuando el usuario no recuerda la contraseña de inicio del equipo o del USB cifrado al que desea acceder, el sistema le mostrará una ventana de aviso:

Acceso al identificador de volumen cifrado

 

Al presionar la tecla Esc, el usuario accede a la ventana donde se muestra el identificador de volumen cifrado:

Identificador de volumen cifrado

Cuando se trata de particiones de disco cifradas, la ventana que se muestra al usuario cuando intenta acceder a la partición es diferente, y en ella solo están visibles los primeros 8 dígitos del identificador de volumen cifrado:

Identificador de partición de disco cifrada

Para más información sobre cifrado de volúmenes en los equipos, consulta el apartado Proceso de cifrado y descifrado en Windows.

Obtener el identificador de la clave de recuperación asociada al equipo (macOS)

Al intentar acceder al equipo cifrado, en la pantalla de login se muestra un mensaje que contiene el identificador de la clave de recuperación asociada al equipo, y recomienda contactar con el administrador de la configuración del cifrado.

Obtener la clave de recuperación

  • En el menú superior Equipos haz clic en el equipo cuya clave quieres recuperar.

  • En la pestaña Detalles, sección Protección de datos, haz clic en el enlace Obtener la clave de recuperación (en el caso de cifrado de unidades de almacenamiento extraíbles, utiliza el enlace Ver dispositivos cifrados en este equipo).

    Se abrirá una ventana con los identificadores de volumen cifrados almacenados por Cytomic.

  • Haz clic en un identificador. Se abrirá una ventana con la clave de recuperación.

  • Copia la clave y envíasela al usuario.

Buscar la clave de recuperación

Si el usuario tiene visibilidad sobre todos los equipos de la cuenta, en los resultados de la búsqueda también se incluirán identificadores de volumen correspondientes a equipos que hayan sido eliminados.

Buscar la clave de recuperación desde el widget Equipos cifrados

  • En el menú superior Estado, haz clic en panel lateral Full Encryption.

  • En el widget Equipos cifrados, haz clic en el enlace Búsqueda de clave de recuperación.

Buscar la clave de recuperación

  • Escribe el identificador de volumen cifrado proporcionado por el usuario. Se mostrará la clave de recuperación que el usuario podrá utilizar para acceder al equipo.

  • En el caso de los identificadores de volumen cifrado para particiones de disco, escribe los 8 primeros dígitos. Se mostrará la clave de recuperación que el usuario podrá utilizar para acceder a la partición de disco bloqueada.

    Puede darse el caso de que los 8 dígitos iniciales sean los mismos para más de una clave de recuperación, en cuyo caso se mostrarán todas ellas en los resultados de la búsqueda.

Buscar la clave de recuperación desde el detalle del equipo

  • En el menú superior Equipos haz clic en el equipo cuyas claves quieres recuperar.

  • En la pestaña Detalles, sección Protección de datos, haz clic en el enlace Obtener la clave de recuperación (en el caso de cifrado de unidades de almacenamiento extraíbles, utiliza el enlace Ver dispositivos cifrados en este equipo).

    Se abrirá una ventana con los identificadores de volumen cifrados almacenados por Cytomic.

  • Haz clic en el enlace Buscar otra clave e introduce el identificador de volumen cifrado.