Notificar un problema

En algunas ocasiones es posible que el software Advanced EDR instalado en los equipos de la red presente un mal funcionamiento. Algunos de los síntomas pueden ser:

• Fallos en el reporte del estado del equipo.

• Fallos en la descarga de conocimiento o de las actualizaciones del motor.

• Motor de protección en estado de error.

Si Advanced EDR presenta un mal funcionamiento en alguno de los equipos de la red, es posible contactar con el departamento de soporte de Cytomic a través de la consola y enviar de forma automatizada toda la información necesaria para efectuar un diagnóstico. Para ello haz clic en el menú superior Equipos, selecciona el equipo que presente errores y haz clic en el menú de contexto. Se desplegará un menú con la opción Indícanos el problema.

Si Advanced EDR presenta un mal funcionamiento en alguno de los equipos de la red, es posible contactar con el departamento de soporte de Cytomic a través de la consola y enviar de forma automatizada toda la información necesaria para efectuar un diagnóstico. Para ello haz clic en el menú superior Equipos, selecciona el equipo que presente errores y haz clic en el menú de contexto . Se desplegará un menú con la opción Notificar un problema.

Permitir el acceso externo a la consola Web

Para aquellos problemas que el administrador de la red no pueda resolver, existe la posibilidad de habilitar el acceso a la consola únicamente para equipo de soporte de Cytomic:

• Haz clic en el menú superior Configuración, panel lateral Usuarios.

• En la pestaña Usuarios haz clic en el control Permitir al equipo de Cytomic (Panda Security) acceder a mi consola.