Reinstalación remota

Para resolver algunos situaciones donde el software Advanced EPDR presenta un mal funcionamiento, se permite su reinstalación remota desde la consola de administración, tanto para equipos de usuario como para servidores.

La reinstalación del software se realiza por separado para el agente y para el módulo de la protección.

Requisitos de la funcionalidad de reinstalación remota

  • Equipo de usuario o servidor con sistema operativo Windows instalado.

  • Un equipo con el rol de descubridor asignado en el mismo segmento de red que el equipo a reinstalar y que comunique con la nube de Cytomic.

  • Credenciales de una cuenta de administrador local o de dominio.

Acceso a la funcionalidad

Desde los listados mostrados a continuación accesibles en el menú superior Estado, haciendo clic en el enlace Añadir del panel lateral:

La funcionalidad también es accesible desde el listado de Equipos en el menú superior Equipos, haciendo clic en una rama del árbol de carpetas o filtros situado en el panel lateral.

Las opciones Reinstalar la protección (requiere reinicio) y reinstalar agente solo se mostrarán en equipos compatibles con esta funcionalidad.

Descubrimiento de equipos a reinstalar

Utiliza el listado Equipos no administrados descubiertos para localizar los dispositivos en los que es necesario realizar la reinstalación. Consulta Visualizar equipos descubiertos.

Reinstalación en un equipo

Reinstalación en varios equipos

Ventana de selección Reinstalar la protección

Al configurar la reinstalación de la protección, se abre una ventana flotante con dos opciones:

  • Reinstalar la protección inmediatamente (requiere reinicio): el reinicio se producirá en el plazo de 1 minuto. Si el equipo de destino no está accesible en ese momento por encontrarse apagado o fuera de red, la petición de reinicio se mantendrá en el servidor Advanced EPDR durante 1 hora.

  • Ofrecer un margen de tiempo antes de forzar la reinstalación: el reinicio se producirá en el plazo configurado por el administrador. Si el equipo de destino no está accesible por encontrarse apagado o fuera de red, la petición de reinicio se mantendrá en el servidor Advanced EPDR durante 7 días.

En el momento en que el administrador inicia la reinstalación de la protección, el usuario del equipo recibe un mensaje emergente dándole la posibilidad de reiniciar el equipo en ese momento o esperar a que finalice el tiempo definido por el administrador. Una vez que ha expirado el plazo, la protección se desinstalará y el equipo se reiniciará de forma automática para reinstalar la protección.

Si la desinstalación de la protección presenta algún tipo de problema, Advanced EPDR iniciará de forma transparente para el usuario un desinstalador genérico que tratará de desinstalar nuevamente la protección y limpiar cualquier rastro en el equipo. Para ello es posible que se requiera un reinicio adicional.

Ventana de selección Reinstalar el agente

Al configurar la reinstalación del agente, se muestra una ventana flotante que solicita la información siguiente:

Seleccionar el equipo con el rol de descubridor desde el cual se reinstalará el agente:

  • Asegúrate de que el equipo descubridor se encuentra en el mismo segmento de red que el equipo a reinstalar.

  • Si el equipo descubridor está apagado, la petición se mantendrá en espera hasta que sea visible de nuevo. Las peticiones se mantienen en espera por un intervalo de 1 hora, transcurrido el cual se descartan.

Credenciales para reinstalar los equipos: escribe una o varias credenciales de instalación. Utiliza una cuenta de administración local del equipo o del dominio al que pertenece para completar la reinstalación con éxito.

Una vez introducida la información, el equipo con el rol de descubridor seguirá los pasos mostrados a continuación:

  • Conectará con el equipo a reinstalar.

  • Desinstalará el agente instalado en el equipo a reinstalar.

  • Descargará un nuevo agente preconfigurado con el cliente, grupo y la configuración de red asignada al equipo, lo copiará y lo ejecutará remotamente en el equipo a reinstalar.

  • Si hay algún problema en el transcurso de la operación, se lanzará el desinstalador genérico y, si es necesario, se mostrará al usuario un mensaje con una cuenta atrás para el reinicio del equipo automático y un botón para reiniciar de forma manual e inmediata.

Códigos de error

Para obtener un listado de los mensajes de error y las acciones recomendadas para corregirlos, consulta Errores en el proceso de reinstalación del software de protección .